سياسة الاسترجاع

نحن في عسل الطيون ملتزمون بتقديم منتجات عسل طبيعية فائقة الجودة لعملائنا في الأردن. نود توضيح سياسة الاسترجاع والتبديل الخاصة بمنتجاتنا الغذائية:

1. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع والتبديل

لضمان سلامة الأغذية والصحة العامة، لا يجوز استرجاع أو تبديل المنتجات الغذائية (العسل، الشمع) إلا في الحالات التالية:

• إذا وصلك منتج تالف أو مكسور بسبب عملية الشحن أو التوصيل.
• إذا وصلك منتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه بالخطأ.

2. شروط وفترة الاسترجاع

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المذكورة أعلاه، يرجى الالتزام بالشروط التالية:

• يجب إبلاغنا عن وجود تلف أو خطأ في المنتج خلال **24 ساعة** فقط من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يظل المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، مع الحفاظ على الغلاف الأصلي والملصقات الأمنية للعبوة.

3. آلية استرداد الأموال

بمجرد فحص طلب الاسترجاع وتأكيده:

• إذا تم الدفع عبر محفظة كليك (CliQ)، فسيتم إرجاع المبلغ مباشرة إلى حسابكم أو محفظتكم الإلكترونية.
• إذا تم الدفع نقداً عند الاستلام، فسيتم إرجاع المبلغ عبر تحويل كليك أو نقداً بحسب ما يناسب العميل خلال 3 أيام عمل.

4. تبلور العسل (ملاحظة هامة جداً).

نود التنويه إلى أن تبلور العسل (تجمده أو تحوله لقوام سكري) هو ظاهرة طبيعية جداً تحدث للعسل الخام الطبيعي غير المبستر عند انخفاض درجات الحرارة. هذه العملية لا تعني تلف العسل ولا تعد سبباً للاسترجاع، بل هي إثبات ودليل مخبري عملي على نقاء وجودة العسل الطبيعي.

إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا فوراً عبر رقم الدعم على الواتساب.